FAQ Ramonia

Quelles sont les fonctionnalités de Ramonia ?

Ramonia est un logiciel ramoneur pour les ramoneurs et les fumistes, sur téléphone et ordinateur : la gestion de vos interventions de ramonage, du rendez-vous à la relance de l'an prochain, et une secrétaire qui décroche quand vous êtes sur le toit. Voici ce qu'il fait au 13 octobre 2026 :

• Secrétaire vocale IA : quand vous ne décrochez pas, elle prend l'appel, se présente comme votre assistant virtuel, pose le rendez-vous dans votre planning et le confirme au client par SMS.
• Attestation de ramonage remplie et signée chez le client, même sans réseau : conduits ramonés, vacuité sur toute leur longueur, appareil, votre SIRET et votre assurance, photos avant et après. Vous l'envoyez par e-mail dès que vous captez.
• Points de contrôle guidés selon l'appareil : le conduit et, pour l'entretien d'un poêle ou d'un insert à bois ou à granulés, les vérifications de l'annexe 1 de l'arrêté du 20 juillet 2023. Chaque anomalie prend sa photo et sa remarque, et peut proposer des travaux (débistrage, tubage, chapeau, trappe de ramonage, pièce à remplacer) que « Faire le devis » prépare avec vos tarifs.
• Facture numérotée, prête en même temps que l'attestation, avec la mention « TVA non applicable » si vous êtes en franchise ; une facture émise se corrige ou s'annule par un avoir numéroté, jamais en la modifiant.
• Devis fait chez le client, même sans réseau : lignes avec quantités et prix, durée de validité, mentions d'un devis. Le client signe au doigt et reçoit son exemplaire par e-mail ; le devis accepté devient la facture d'un geste.
• Relance annuelle : elle part toute seule par e-mail à la date anniversaire, avec votre lien de réservation ; le SMS de relance part en un geste.
• Page de réservation : vos clients prennent rendez-vous seuls, et Ramonia leur propose d'abord les jours où vous êtes déjà dans leur secteur. Un bouton « Réserver en ligne » à coller sur votre site y mène.
• Planning et tournée : la tournée du jour sur la carte, ordonnée en un geste sur les temps de route réels (départ et retour chez vous, matin avant après-midi, heures déjà promises aux clients conservées ; un seul véhicule), avec l'itinéraire dans Google Maps ou Waze ; vos rendez-vous partent dans Google Agenda.
• Fichier client : import Excel ou CSV de vos clients, de leurs appareils et de la date du dernier ramonage, ou photo des pages de votre carnet papier, relues fiche par fiche avant d'entrer dans le fichier. La plaque d'un appareil se lit aussi en photo (marque, modèle, puissance, numéro de série).
• Application pour iPhone, Android et ordinateur, utilisable sans réseau. Données hébergées dans l'Union européenne. Support humain, en français.

Quel est le prix de Ramonia ?

Ramonia Essentiel : 29 € par mois, prix net sans TVA, devis, hors ligne, sans engagement, ou 290 € par an (2 mois offerts). C'est toute l'application sans la secrétaire vocale : attestations et factures sans limite, devis, relances annuelles, page de réservation, tournées, et 50 SMS par mois, puis 0,10 € le SMS. Ramonia Pro : 79 € par mois avec la secrétaire vocale, ou 790 € par an (2 mois offerts) : tout l'Essentiel, plus 200 minutes de secrétaire et 100 SMS par mois. En annuel, c'est une réserve de 2 400 minutes et 1 200 SMS pour l'année (200 minutes et 100 SMS par mois en moyenne), à utiliser à votre rythme. Au-delà, 0,25 € la minute et 0,10 € le SMS. TVA non applicable, art. 293 B du CGI : ce sont des prix nets. L'annuel se paie en une fois pour 12 mois. Passer de l'Essentiel au Pro est immédiat, au prorata ; repasser à l'Essentiel prend effet à la fin de la période payée.

À lire : Comparatif des logiciels pour ramoneurs 2026 : prix et fonctions de 9 logiciels ; Logiciel de gestion ramoneur : comment le choisir, fonctions et prix 2026

Mon prix peut-il augmenter ?

Non. Votre prix est bloqué à vie : tant que vous restez abonné, il ne change pas. Si vous vous désabonnez puis revenez, c'est le prix du moment qui s'applique.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui : 14 jours gratuits sur l'application, sans carte bancaire, et 30 jours si vous arrivez par le lien d'un partenaire de Ramonia (ramonia.pro/partenaires). La secrétaire vocale n'est pas dans l'essai : elle s'active avec Ramonia Pro, et votre première souscription Pro est garantie 30 jours, remboursée sur simple demande si la secrétaire ne vous convient pas (en annuel, 711 € rendus sur 790 €, le mois utilisé étant compté au tarif mensuel ; les minutes et SMS au-delà du forfait restent dus).

Peut-on résilier à tout moment ?

En formule mensuelle, vous pouvez résilier à tout moment sans frais ni préavis. En formule annuelle, l'abonnement court jusqu'à la fin de la période annuelle.

Ramonia gère-t-il la facture électronique ?

Au 13 octobre 2026, Ramonia édite des factures PDF numérotées, mais ne les transmet pas encore au format électronique. Le calendrier publié par impots.gouv.fr, qui vaut aussi en franchise de TVA : depuis le 1er septembre 2026, toute entreprise, micro-entreprise comprise, doit pouvoir recevoir des factures électroniques, par une plateforme agréée de son choix ; ce choix ne dépend pas de votre logiciel de ramonage. Le 1er septembre 2027, les TPE et micro-entreprises devront émettre en format électronique leurs factures à des professionnels (syndics, bailleurs, entreprises) et transmettre les données de leurs ventes aux particuliers (e-reporting). Les factures remises aux particuliers, elles, ne changent pas.

Sources : « Je passe à la facturation électronique » (impots.gouv.fr), franchise en base, micro-entrepreneur : suis-je concerné ? (impots.gouv.fr)

À lire : Logiciel de gestion ramoneur : comment le choisir, fonctions et prix 2026

L'attestation Ramonia respecte-t-elle le décret 2023-641 ?

Oui. Elle désigne le ou les conduits ramonés et atteste leur vacuité sur toute leur longueur, ce que demande le Code de la santé publique depuis le 1er octobre 2023. Ramonia y ajoute des mentions recommandées : votre SIRET, votre assurance, votre qualification, l'appareil, les points contrôlés et la signature du client. Sans votre SIRET ni votre assurance, Ramonia refuse d'émettre l'attestation.

Sources : article R. 1331-75 du Code de la santé publique (Légifrance), décret n° 2023-641 du 20 juillet 2023 (AIDA-INERIS)

Combien de mentions obligatoires sur un certificat de ramonage ?

Aucun texte n'en fixe une liste chiffrée. Le décret n° 2023-641 du 20 juillet 2023, en vigueur depuis le 1er octobre 2023, demande que l'attestation de ramonage désigne au minimum le ou les conduits ramonés et atteste leur vacuité sur toute leur longueur. Pour un poêle ou un insert à bois, l'attestation d'entretien, qui est un autre document, comporte 9 éléments (arrêté du 20 juillet 2023, annexe 3).

Sources : article R. 1331-75 du Code de la santé publique (Légifrance), décret n° 2023-641 du 20 juillet 2023 (AIDA-INERIS), arrêté du 20 juillet 2023 (Légifrance)

À lire : Modèle de certificat de ramonage gratuit (PDF à remplir, 2026) ; Décret 2023-641 ramonage : guide complet pour les professionnels

Quels points contrôler à l'entretien d'un poêle à bois ou à granulés ?

L'annexe 1 de l'arrêté du 20 juillet 2023 liste les vérifications de l'entretien annuel des appareils à combustible solide (hors chaudières) : conduit de raccordement, surfaces d'échange, débouché du terminal, amenées d'air comburant, ventilateur, pièces d'usure et trappes d'accès, organes de sécurité, alimentation en combustible, extracteur, connexions électriques, décendrage, notice du fabricant ; plus des points propres aux granulés et aux appareils raccordés à un circuit d'eau. L'attestation d'entretien d'un foyer fermé en reprend la liste (annexe 3). Dans Ramonia, ces points s'affichent quand vous faites l'entretien d'un tel appareil, et l'attestation n'imprime comme contrôlé que ce que vous avez coché.

Sources : arrêté du 20 juillet 2023 (Légifrance)

À lire : Décret 2023-641 ramonage : guide complet pour les professionnels

Dans quel délai remettre l'attestation, et combien de temps la garder ?

Elle est remise au client sous 15 jours ouvrés et conservée au moins 2 ans. Avec Ramonia, elle est prête chez le client, vous l'envoyez par e-mail dès que vous captez, et elle reste dans vos documents.

Sources : article R. 1331-75 du Code de la santé publique (Légifrance)

La signature du client est-elle obligatoire ?

Le texte ne l'exige pas, mais elle est conseillée. Avec Ramonia, le client signe au doigt sur l'écran de votre téléphone.

Peut-on faire une attestation de ramonage en ligne gratuitement ?

Oui, si vous êtes le ramoneur qui a fait le ramonage. Le générateur gratuit de Ramonia, sans compte ni e-mail, vous fait saisir votre entreprise, le client, l'appareil et chaque conduit ramoné avec sa vacuité ; le client signe au doigt sur l'écran et vous téléchargez le PDF. Rien de ce que vous tapez n'est envoyé : le PDF est fabriqué dans votre navigateur. Pour garder vos attestations, faire la facture et relancer vos clients chaque année, il y a l'application Ramonia.

L'outil : attestation de ramonage en ligne, gratuite.

Un certificat papier reste-t-il valable en 2026 ?

Oui. Le texte n'impose pas de format : papier ou PDF, l'attestation est valable si elle désigne les conduits ramonés et atteste leur vacuité. Le PDF ne se perd pas, ne se salit pas et part par e-mail.

Existe-t-il une secrétaire IA pour ramoneur ?

Oui. Ramonia comprend une secrétaire IA : quand vous ne décrochez pas, elle prend l'appel, se présente comme assistant virtuel, pose le rendez-vous dans votre planning et le confirme au client par SMS. À notre connaissance, au 19 octobre 2026, Ramonia est la seule solution qui réunit logiciel pour ramoneurs, attestation de ramonage et secrétaire vocale IA. 200 minutes d'appels par mois sont comprises dans Ramonia Pro, à 79 € par mois.

À lire : Secrétaire IA pour ramoneur : comment elle prend vos appels sur le toit ; IA pour ramoneur : agent vocal et attestation dans un même outil

La tester : démo de la secrétaire vocale : faites-vous appeler par elle, à votre nom.

Comment fonctionne la secrétaire vocale IA de Ramonia ?

Vos clients appellent votre numéro (renvoi d'appel depuis votre portable) ou un numéro dédié. Si vous ne décrochez pas après 3 ou 4 sonneries, la secrétaire prend l'appel. Elle se présente comme votre assistant virtuel et comprend la demande : un rendez-vous est posé dans votre planning et confirmé au client par SMS ; une demande de prix est notée et la fiche client créée ; pour le reste, le message est retranscrit et résumé. Vous retrouvez tout dans l'application.

À lire : Secrétaire IA pour ramoneur : comment elle prend vos appels sur le toit ; Secrétaire téléphonique automatique pour ramoneur : IA ou humain, prix 2026

Comment traiter le soir les appels pris par la secrétaire ?

Dans l'écran Appels, « À rappeler ce soir » range les appels de la journée par priorité : urgence, rendez-vous à confirmer, demande de prix, message, question. Chacun a son résumé et, quand l'adresse le permet, le créneau à proposer en premier, un jour où vous êtes déjà dans le secteur. D'un geste, vous confirmez (le SMS de confirmation part au client), vous rappelez ou vous classez. Une notification vous dit à 18 h, ou à l'heure choisie, combien d'appels restent à traiter. Si vous préférez valider chaque rendez-vous vous-même, activez « Je valide avant confirmation » : la secrétaire dit alors au client que vous le recontactez pour confirmer.

Est-ce que tous les appels passent par la secrétaire ?

Non. Elle ne prend que les appels auxquels vous ne répondez pas, comme une secrétaire qui prendrait le relais. Si vous décrochez vous-même, elle n'intervient pas.

Que fait-elle en cas d'urgence ?

Pour un feu de cheminée, une odeur de gaz ou un soupçon de monoxyde de carbone, elle conseille d'abord d'appeler les pompiers (18) ou le 112, puis vous prévient immédiatement. Vous restez seul juge de l'intervention.

Les clients savent-ils qu'ils parlent à une IA ?

Oui. Elle se présente dès le début de l'appel comme un assistant virtuel, comme le demande le règlement européen sur l'IA (article 50).

La secrétaire est-elle comprise dans l'abonnement ?

Dans Ramonia Pro, oui : 200 minutes d'appels par mois sont comprises dans les 79 € (en annuel à 790 €, une réserve de 2 400 minutes pour l'année, soit 200 par mois en moyenne, à votre rythme), puis 0,25 € la minute. Une alerte, dans l'application et par email, vous prévient à 80 % puis à 100 % de vos minutes, et vous pouvez fixer un plafond de dépassement (aucun par défaut) : une fois atteint, la secrétaire se met en pause jusqu'au mois suivant et vous en êtes prévenu. Ramonia Essentiel, à 29 € par mois, comprend toute l'application sans la secrétaire. L'essai gratuit de 14 jours porte sur l'application ; la première souscription Pro est garantie 30 jours, remboursée sur simple demande si la secrétaire ne vous convient pas (en annuel, 711 € rendus sur 790 €, le mois utilisé étant compté au tarif mensuel ; les minutes et SMS au-delà du forfait restent dus).

Un secrétariat humain à l'appel coûte-t-il moins cher ?

Cela dépend de votre nombre d'appels, et il faut comparer à périmètre égal. D'après les pages tarifs relevées le 17 octobre 2026, un télésecrétariat humain se paie à l'appel traité, sans logiciel de ramonage : 0,70 € HT l'appel chez Smilycall, sans abonnement, ou 15 € HT par mois plus 1,25 € HT l'appel chez Op'tel Services. Sur un mois de saison à 300 minutes d'appels (environ 100 appels de 3 minutes), avec le logiciel le moins cher à ajouter (20 € par mois), un humain à l'appel revient, TVA comprise que vous ne récupérez pas en franchise, de 104 € (Smilycall) à 188 € (Op'tel Services). Ramonia Pro, TVA non applicable, revient à 104 € en mensuel ; il comprend déjà le logiciel, la secrétaire vocale et les SMS. En annuel (790 € pour l'année, soit 65,83 € par mois), la réserve de l'année est de 2 400 minutes : un mois à 300 minutes y passe si les autres mois sont plus calmes, mais pas 300 minutes chaque mois. Un humain tranche mieux un litige ou une négociation de chantier ; pour la prise de rendez-vous qui revient tout le temps, l'assistant vocal relié à votre planning suffit.

Sources : tarifs Smilycall (lu le 17 octobre 2026), tarifs Op'tel Services (lu le 17 octobre 2026)

À lire : Secrétaire téléphonique automatique pour ramoneur : IA ou humain, prix 2026 ; Comparatif des logiciels pour ramoneurs 2026 : prix et fonctions de 9 logiciels

La secrétaire tient-elle compte de mon secteur ?

Oui. Dès que l'appelant a donné son adresse, la secrétaire cherche dans votre planning les jours des trois prochaines semaines où une intervention est déjà prévue près de son code postal, et lui propose d'abord les créneaux les plus proches de cette intervention, juste avant ou juste après ; votre page de réservation fait de même. Dans un secteur où rien n'est encore prévu, elle demande le jour souhaité et propose vos créneaux libres ce jour-là, pendant vos horaires. Le regroupement s'appuie sur les codes postaux des rendez-vous déjà dans votre planning : plus votre agenda est rempli, mieux il regroupe.

À lire : Secrétaire téléphonique automatique pour ramoneur : IA ou humain, prix 2026 ; Ramoneur : comment ne plus rater d'appel quand on est sur un toit

Où télécharger l'appli Ramonia ?

Nulle part : Ramonia n'est ni sur l'App Store ni sur Google Play. C'est une application qui s'installe depuis le navigateur de votre téléphone, sans téléchargement ni compte Apple ou Google. Sur iPhone, ouvrez ramonia.pro dans Safari, ouvrez son menu puis « Partager » (le bouton change de place selon la version d'iOS), choisissez « Sur l'écran d'accueil », puis « Ajouter ». Sur Android, appuyez sur « Installer » quand Chrome le propose, ou ouvrez le menu « ⋮ » puis « Installer l'application ». L'icône Ramonia arrive sur votre écran d'accueil et s'ouvre comme une application, même sans réseau. Depuis Gmail, Facebook ou Messenger, l'installation est impossible : ouvrez d'abord la page dans Safari (iPhone) ou dans Chrome (Android). Une fois votre compte créé, le Guide d'utilisation de l'application montre les étapes exactes de votre téléphone, avec des dessins.

À lire : Application ramoneur : l'attestation sur téléphone, même sans réseau

Ramonia fonctionne-t-il sans connexion internet ?

Oui. Vous remplissez et faites signer l'attestation dans une cave ou en zone blanche. Vos données se synchronisent toutes seules quand le réseau revient, et vous envoyez l'attestation par e-mail dès que vous captez. Il suffit d'avoir ouvert l'application une première fois avec du réseau.

À lire : Application ramoneur : l'attestation sur téléphone, même sans réseau

Sur quels appareils fonctionne Ramonia ?

Sur tous les smartphones récents (iPhone et Android) : c'est une application mobile qui s'installe depuis le navigateur, sans passer par un magasin d'applications. Il fonctionne aussi sur tablette et ordinateur. L'interface est pensée pour le téléphone, sur le terrain.

Mon assistante ou mon conjoint peut-il utiliser Ramonia ?

Oui : 1 accès secrétariat est compris dans l'Essentiel et dans le Pro. Vous invitez la personne par e-mail depuis Plus, elle ouvre le lien sur son propre téléphone ou ordinateur et voit le planning, les fiches clients, les appels de la secrétaire vocale, les devis, les relances et Mes ventes. L'abonnement, les réglages de l'entreprise et des documents, et la secrétaire vocale restent à vous. Vous voyez ce qu'elle fait (journal) et vous retirez l'accès en un geste. Plusieurs techniciens sur le terrain, chacun avec son planning : pas encore.

Comment Ramonia ordonne-t-il ma tournée ?

En un geste, sur la carte : Ramonia ordonne les rendez-vous du jour d'après les temps de route réels, du départ au retour chez vous, matin avant après-midi, en gardant les heures déjà promises aux clients. L'itinéraire s'ouvre ensuite dans Google Maps ou Waze. Il vise le ramoneur seul, avec un seul véhicule : il ne répartit pas la journée entre plusieurs techniciens.

À lire : Planning de tournée de ramoneur : organiser sa semaine par secteur ; Comparatif des logiciels pour ramoneurs 2026 : prix et fonctions de 9 logiciels

Combien de temps faut-il pour faire une attestation ?

Le temps de choisir le client et l'appareil, de cocher les conduits ramonés et les points contrôlés, puis de faire signer le client sur votre écran. L'attestation PDF est prête aussitôt, même sans réseau.

Puis-je reprendre mon fichier client ?

Oui. Importez votre fichier Excel ou CSV : Ramonia reconnaît les colonnes et reprend vos clients, leurs appareils et la date du dernier ramonage. Vos relances repartent tout de suite. Vous n'avez qu'un carnet papier ? Photographiez ses pages : Ramonia lit les noms, adresses, téléphones, appareils et dates, et vous vérifiez chaque fiche avant qu'elle entre dans votre fichier ; les lectures douteuses sont signalées. La photo est envoyée à OpenAI pour être lue, et Ramonia ne la garde pas.

Ramonia suit-il les paiements et les impayés ?

Oui, dans « Mes ventes » : vous notez chaque paiement reçu (espèces, chèque, virement ou carte), chaque facture affiche payée, payée en partie, en attente ou en retard, la relance d'impayé part par e-mail en un geste après aperçu, jamais toute seule, et le livre des recettes s'exporte en CSV ou pour Excel pour votre comptable.

Comment annuler ou corriger une facture déjà émise ?

Par un avoir, comme le veut la règle : une facture émise ne se modifie pas et ne se supprime pas, elle se garde 10 ans. Dans Ramonia, depuis la facture (Documents ou « Mes ventes »), « Faire un avoir » : vous annulez toute la facture, retirez une ligne ou déduisez un montant, avec le motif. L'avoir a son propre numéro (AV-2026-001…), cite la facture d'origine avec son numéro et sa date, porte vos mentions (et « TVA non applicable » en franchise), part par e-mail au client et se fait même sans réseau. Le reste à payer de la facture baisse aussitôt ; si le client avait déjà payé, Ramonia vous dit combien lui rendre, et l'avoir figure en négatif dans l'export pour votre comptable.

Où sont hébergées mes données ?

Dans l'Union européenne.

Qui édite Ramonia ?

Ramonia est édité par Léo Hallak, fondateur de Ramonia, entrepreneur individuel (SIRET 992 176 263 00018). Il l'a lancé en juin 2026. Le support, humain et en français, répond à bonjour@ramonia.pro.

Qui est derrière Ramonia et pourquoi il existe : à propos de Ramonia. Informations légales complètes : mentions légales.

Ramonia est-il un nouveau logiciel pour ramoneur ?

Oui. Ramonia a été lancé en juin 2026. Son domaine fait partie des cinq domaines de logiciels pour ramoneurs déposés en 2026 dans notre relevé du 19 octobre 2026 ; cette date ne suffit pas à établir quand les autres logiciels ont été lancés. Ce qu'il a de neuf : la secrétaire vocale IA comprise dans l'abonnement Pro. Votre prix ne change pas tant que vous restez abonné, et vous pouvez exporter vos données à tout moment depuis le menu Plus.

À lire : Nouveau logiciel ramoneur 2026 : comparer les solutions ; Comparatif des logiciels pour ramoneurs 2026 : prix et fonctions de 9 logiciels

Ramonia et Ramio, est-ce le même logiciel ?

Non. Ramonia (ramonia.pro) et Ramio (ramio.fr) sont deux logiciels pour ramoneurs, édités par deux entreprises différentes, sans lien entre elles. Les noms se ressemblent, d'où la confusion.

À lire : Comparatif des logiciels pour ramoneurs 2026 : prix et fonctions de 9 logiciels