FAQ Ramonia

Ramonia génère-t-il des certificats conformes au décret 2023-641 ?

Oui. Ramonia génère automatiquement des certificats incluant les 17 mentions légales obligatoires du décret n° 2023-641 du 20 juillet 2023 relatif au ramonage des conduits de fumée des bâtiments. Ces certificats sont acceptés par toutes les compagnies d'assurance françaises.

Quelles sont les 17 mentions obligatoires du certificat de ramonage ?

Le certificat doit inclure : nom et coordonnées du professionnel, numéro SIRET, qualification professionnelle, date d'intervention, nom et adresse du client, adresse du logement, nature du combustible, localisation du conduit, nature des travaux, résultat de la vérification de vacuité, résultat de la vérification d'étanchéité, résultat de la mesure du tirage, anomalies observées, recommandations, date de prochaine intervention recommandée, signature du professionnel et signature du client.

Un certificat Ramonia est-il valable en cas de sinistre ?

Oui. Les certificats générés par Ramonia sont horodatés numériquement, incluent toutes les mentions légales requises et sont envoyés par email au client avec un lien de vérification. Ils constituent une preuve d'intervention opposable aux assurances en cas d'incendie ou d'intoxication au CO.

Un certificat papier reste-t-il valable en 2026 ?

Oui, un certificat papier est légalement valable à condition qu'il contienne les 17 mentions obligatoires. Cependant, les certificats numériques sont de plus en plus exigés par les assurances car ils sont horodatés, traçables et résistants aux sinistres.

Comment fonctionne la secrétaire vocale IA de Ramonia ?

La secrétaire vocale IA décroche automatiquement quand vous ne pouvez pas répondre (pendant une intervention par exemple). Elle identifie le client, qualifie la demande (ramonage annuel, urgence, simple renseignement) et propose un rendez-vous directement dans votre planning. Elle fonctionne 24h/24, 7j/7, en français.

Est-ce que tous les appels passent par la secrétaire IA ?

Non. La secrétaire IA intervient uniquement quand vous ne décrochez pas — exactement comme une vraie secrétaire qui prendrait le relais. Si vous répondez vous-même, elle n'intervient pas.

La secrétaire IA peut-elle gérer les urgences (panne chaudière, odeur gaz) ?

La secrétaire qualifie le type de demande et identifie les urgences. Pour les urgences réelles (odeur suspecte, CO), elle vous notifie immédiatement et peut donner des conseils de sécurité basiques au client (aérer, ne pas allumer de flamme). Vous restez décisionnaire sur l'intervention d'urgence.

Les clients savent-ils qu'ils parlent à une IA ?

La secrétaire est présentée comme votre assistante. Elle répond naturellement en français. Si une demande est trop complexe, elle note les informations et vous en informe, sans créer de frustration pour le client.

Ramonia fonctionne-t-il sans connexion internet ?

Oui. Ramonia est une application web progressive (PWA) qui fonctionne entièrement hors-ligne. Vous pouvez créer et signer des certificats sans réseau. Dès que vous retrouvez du réseau, tout se synchronise automatiquement et les certificats partent aux clients.

Sur quels appareils fonctionne Ramonia ?

Ramonia fonctionne sur tous les smartphones modernes (iOS et Android) via le navigateur web, sans téléchargement d'application. Il fonctionne aussi sur tablette et ordinateur. L'interface est optimisée pour une utilisation rapide sur smartphone sur le terrain.

Combien de temps faut-il pour générer un certificat ?

30 secondes environ. 7 taps pour renseigner l'essentiel (type d'appareil, combustible, conduit, résultats), une signature du client sur écran, et le certificat conforme part directement par email.

Ramonia gère-t-il plusieurs techniciens ?

Oui. Les formules Ramonia permettent de gérer plusieurs techniciens sous un même compte. Chaque technicien peut générer ses propres certificats tout en partageant le planning et les données clients.

Quel est le prix de Ramonia ?

Ramonia est disponible à 79€/mois sans engagement, ou 67€/mois en abonnement annuel (804€/an, soit une économie de 144€ par rapport au mensuel). Les deux formules incluent les certificats illimités, la secrétaire vocale IA, le planning et les relances clients automatiques.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui, 5 jours d'essai gratuit avec accès complet. Sans engagement : vous pouvez annuler avant la fin de l'essai sans être débité.

Peut-on résilier à tout moment ?

En formule mensuelle, vous pouvez résilier à tout moment sans frais ni préavis. En formule annuelle, l'abonnement court jusqu'à la fin de la période annuelle.