Relance annuelle des clients de ramonage : méthode et modèles de messages

Ce que Ramonia fait pour ce besoin : avec ce logiciel pour ramoneurs, la relance de l'an prochain est préparée au moment où vous terminez l'intervention, en même temps que l'attestation et la facture ; l'e-mail part tout seul à la date prévue, avec votre lien de réservation. Un SMS peut aussi partir automatiquement pour les abonnés, si le réglage est activé et dans les SMS compris de leur formule. Vos clients réservent alors seuls sur votre page, qui leur propose d'abord les jours où vous êtes déjà dans leur secteur, et vous reprenez votre fichier existant en important un fichier Excel ou CSV avec la date du dernier ramonage. Ramonia Essentiel 29 € par mois, ou Ramonia Pro 79 € par mois avec la secrétaire vocale (TVA non applicable), avec un essai gratuit de 14 jours sur l'application, sans carte bancaire. Offre Ramonia à jour au 3 novembre 2026.

Pourquoi les clients ne rappellent pas d'eux-mêmes

Pour un particulier, le ramonage est une obligation annuelle dont il se souvient rarement à la bonne date. Il n'a pas changé de ramoneur : il a oublié. Le premier qui le contacte au bon moment prend le rendez-vous. Un fichier clients bien tenu (date du dernier passage, appareil, coordonnées) est donc votre premier carnet de commandes de la saison suivante.

La séquence de relance

1. Le bon moment

Avant la fin des 12 mois réglementaires (article R. 1331-71 du Code de la santé publique), et avant que vos semaines d'octobre et de novembre soient pleines. Pour un client ramoné en hiver, une relance à la fin de l'été lui laisse le choix des créneaux.

2. Un e-mail d'abord

Il rappelle la dernière intervention et l'appareil, et donne un lien pour réserver seul. Le client répond quand il veut, et garde la trace.

3. Un SMS ensuite

Une à deux semaines plus tard, aux clients qui n'ont pas réservé : court, signé, avec le lien et votre numéro.

4. S'arrêter là

Au-delà, on harcèle : certains clients ont déménagé ou changé de chauffage. Notez-le dans leur fiche.

Modèles de messages à copier

E-mail de relance

Objet : Votre ramonage annuel, [Prénom]

Bonjour [Prénom],

L'an dernier, j'ai ramoné le conduit de votre [poêle à bois / insert / chaudière] le [date]. Le ramonage est à refaire au moins tous les 12 mois.

Vous pouvez choisir votre créneau directement ici : [lien de réservation]
Ou me répondre, ou m'appeler au [numéro].

Bonne journée,
[Nom], [Entreprise]

SMS de relance

Bonjour [Prenom], c'est [Nom], votre ramoneur. Votre ramonage annuel arrive : reservez votre creneau ici [lien] ou appelez le [numero]. STOP au [numero court]

Le SMS ci-dessus est écrit sans « ê », « â », « ô », « î », « ç » ni « À » : ces caractères ne font pas partie de l'alphabet SMS standard, et un seul suffit à faire passer le message en Unicode, limité à 70 caractères par SMS au lieu de 160. Votre message est alors facturé comme deux SMS.

Les règles à respecter

• Vous pouvez relancer vos clients existants pour le même service, par e-mail ou SMS, s'ils peuvent refuser simplement à chaque message (article L. 34-5 du Code des postes et des communications électroniques).
• Un client qui demande à ne plus être relancé sort de la liste, et le note dans sa fiche.
• Ne relancez pas un prospect qui ne vous a jamais confié de chantier avec les mêmes messages : les règles sont plus strictes.

Ne plus y penser avec Ramonia

• La relance se prépare toute seule : quand vous terminez l'intervention, l'attestation, la facture et la relance de l'an prochain sont créées au même geste. Par défaut un an après ; vous pouvez choisir une autre date.
• L'e-mail part tout seul à la date prévue, avec votre lien de réservation.
• Le SMS peut aussi partir automatiquement pour les abonnés, si le réglage est activé et dans le quota inclus ; le geste manuel reste disponible.
• Le client réserve seul sur votre page, et Ramonia lui propose d'abord les jours où vous êtes déjà dans son secteur.
• Votre fichier repris : importez votre fichier Excel ou CSV avec la date du dernier ramonage, et les relances de l'année repartent tout de suite.

Et si le client rappelle pendant que vous êtes sur un toit, la secrétaire vocale Ramonia prend le rendez-vous. Ce que vous devez remettre après chaque ramonage est dans notre modèle de certificat de ramonage.